Pelajaran Dari Tide Brand Manager – Membangun Merek
Procter & Gamble memiliki reputasi sebagai pembuat merek utama selama bertahun-tahun. Metode mereka telah ditiru oleh banyak perusahaan, tidak hanya dalam barang kemasan konsumen, tetapi juga di berbagai industri. Perusahaan memiliki dedikasi penuh untuk menyediakan konsumen dengan merek dan bukan hanya produk probet88. Maksudnya itu apa? Artinya, mereka berkomitmen untuk menetapkan produk dan kinerjanya sebagai sesuatu yang menjanjikan bagi konsumen dan kemudian memenuhi janji tersebut. Konsumen mendapatkan produk yang tidak hanya berfungsi dan berfungsi lebih baik dari kebanyakan, tetapi juga keyakinan bahwa produk tersebut akan melakukan apa yang diklaim.
Ada sejumlah pelajaran penting yang telah dipelajari selama 23 tahun karir di Procter & Gamble seperti yang saya alami. Ini adalah bagian dari serangkaian artikel yang akan membagikan beberapa pelajaran tersebut.
Berikut adalah beberapa pemikiran tentang membangun merek:
Merek yang hebat bisa ada di industri apa pun.
Seperti yang saya katakan di atas, bukan hanya merek barang kemasan konsumen seperti Tide, Olay, Pampers, dan Crest yang mengakui nilai pembangunan merek, bukan penjualan produk. Beberapa kategori mungkin cocok untuk branding lebih baik daripada yang lain, tetapi hampir semua produk menawarkan peluang untuk menciptakan kerangka berpikir yang unik. Nike, misalnya, memanfaatkan hubungan emosional yang dimiliki orang dengan olahraga dan kebugaran. Dalam industri teknologi, kebanyakan orang tidak tahu apa yang dilakukan prosesor Intel atau mengapa mereka lebih unggul dari pesaingnya. Yang mereka tahu hanyalah bahwa mereka ingin memiliki komputer dengan “Intel inside”. Dan bersedia membayar lebih untuk itu.
Merek yang hebat memahami apa dan siapa itu.
Untuk membangun merek yang hebat, Anda harus memahami siapa diri Anda. Kunjungi konsumen dan cari tahu apa yang mereka suka atau tidak suka tentang merek dan apa yang mereka kaitkan sebagai inti dari konsep merek. Itu membuat Anda mulai. Agar merek tetap hidup dalam jangka panjang, agar tetap vital, Anda harus melakukan sesuatu yang baru dan menghidupkannya kembali. Itu harus terkait dengan posisi inti merek. Banyak kesalahan yang dibuat dengan mencoba membuat merek menjadi sesuatu yang bukan dan yang lebih penting, apa yang tidak dipercaya oleh pelanggan.
Merek yang hebat itu relevan.
Mengetahui diri sendiri mengarah pada membangun relevansi. Ini memenuhi apa yang diinginkan orang dan melakukan seperti yang diharapkan orang. Penyampaian pesan dapat berubah untuk tetap terkini tetapi janji dasar tetap tidak berubah dan relevan. Konsumen mencari sesuatu yang memiliki nilai abadi. Ada pencarian kualitas, bukan kuantitas.
Merek yang hebat mengubah permainan untuk seluruh kategori.
Merek Procter & Gamble telah mengubah kategorinya secara dramatis – Tide dalam perawatan kain, Crest dalam perawatan gigi, Olay dalam perawatan kecantikan, Pampers dalam perawatan bayi. Merek-merek lain seperti Disney, Apple, Nike, dan Starbucks telah menjadikannya tujuan eksplisit untuk menjadi protagonis di setiap kategori mereka. Disney adalah protagonis untuk hiburan keluarga yang menyenangkan dan nilai-nilai keluarga. Apple bukan hanya protagonis revolusi komputer tetapi juga protagonis bagi individu untuk menjadi lebih produktif, terinformasi, dan kontemporer. Mereka telah mengubah arus informasi dengan iPhone dan iPad. Sebuah merek yang hebat meningkatkan standar — itu menambah rasa tujuan yang lebih besar pada pengalaman.
Merek yang hebat memanfaatkan emosi.
Landasan bersama di antara perusahaan yang telah membangun merek hebat bukan hanya kinerja. Emosi mendorong sebagian besar, jika tidak semua, keputusan kita. Tidak banyak orang yang membahas keunggulan mesin Mercedes berperforma tinggi. Tapi mereka membayangkan diri mereka duduk di belakang kemudi mobil mewah ini. Sebuah merek menjangkau dengan pengalaman terhubung yang kuat semacam itu. Ini adalah titik koneksi emosional yang melampaui produk. Dan melampaui produk adalah merek.
Merek yang hebat memiliki konsistensi desain.
Merek fesyen mungkin menjadi contoh paling nyata. Ralph Lauren dan Calvin Klein, misalnya. memiliki tampilan dan nuansa yang konsisten serta tingkat integritas desain yang tinggi. Mereka menolak untuk mengikuti tren fashion yang tidak sesuai dengan visi mereka. Mereka mampu melakukannya dari satu musim ke musim berikutnya. Merek-merek yang kuat seperti merek konsumen Levi’s, Gap, Disney dan Procter & Gamble memiliki desain yang mendukung citra merek di benak pelanggan.
Merek yang hebat beroperasi untuk jangka panjang.
Banyak merek Procter & Gamble berusia hampir satu abad dan dalam kasus sabun Ivory, berusia seratus lima puluh tahun. Merek-merek ini didasarkan pada proposisi nilai yang solid. Sebaliknya, dalam dua dekade terakhir, banyak perusahaan berhenti membangun merek yang kuat. Akibatnya, ada banyak produk dengan diferensiasi yang sangat sedikit. Yang dilihat konsumen hanyalah siapa yang memiliki harga terendah. Banyak dari produk ini keluar dari rak dan banyak perusahaan gulung tikar.
